Frakt- och returpolicy

Senast uppdaterad: 2026-01-17

Denna frakt- och returpolicy gäller för köp som görs via www.nordavio.se och beskriver hur returer, reklamationer, byten och återbetalningar hanteras.

Returpolicy (30 dagar)

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten måste vara i samma skick som vid leverans

  • Produkten ska vara oanvänd

  • Alla etiketter/lappar ska sitta kvar

  • Produkten ska returneras i originalförpackning

  • Kvitto eller annan köpehandling måste kunna uppvisas

Hur du gör en retur

För att begära en retur, kontakta oss via e-post.

Returer ska skickas till följande adress:
Karlsgatan 4
Västerås
72214

Om din retur godkänns skickar vi:

  • en returfraktsedel

  • tydliga instruktioner om hur och var paketet ska skickas

⚠️ Returer som skickas tillbaka utan att först ha godkänts av oss accepteras inte.

Vid frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på mail.

Skador, fel eller felaktig vara

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet.
Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel artikel, vänligen kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan bedöma ärendet och åtgärda problemet.

Undantag – artiklar som inte kan returneras

Vi accepterar inte returer av

  • rea-artiklar

  • presentkort

Om du är osäker på om en produkt kan returneras – kontakta oss innan köp.

Byten

Vi erbjuder i dagsläget inga direkta byten.
Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att:

  1. returnera den ursprungliga varan enligt instruktionerna ovan

  2. genomföra en ny beställning när returen har godkänts

Ångerrätt enligt EU-lagstiftning

Om din beställning levereras inom EU har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl.

Villkoren för ångerrätten är desamma som för vår ordinarie returpolicy:

  • produkten ska vara oanvänd

  • i originalskick och originalförpackning

  • köpehandling krävs

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen godkänts.

Godkända återbetalningar:

  • sker till ursprunglig betalningsmetod

  • behandlas inom 10 arbetsdagar

Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på mail.